卓達物業服務有限公司總經理 徐青山

  徐青山：本來準備半個小時發言，我控制五到八分鐘簡單介紹一下。這兩天我和在座交流中，發現有好多物業行業的朋友，都是我們物業圈的，包括綠城，為什么現在物業公司越來越多關注養老，在做養老？我想有些是地產公司的原因，還有一部分是我們客戶發生改變，我們社區老年人越來越多，我們這些客戶對物業服務需求在增加、在變化，這樣的話引導物業公司在向養老方面、個性化服務方面進行拓展。

  我們卓達物業是在養老方面如何做簡單介紹一下。我們卓達物業是在咱們卓達集團全資子公司，成立1996年，2007年的時候我們開始介入養老服務工作，在石家莊率先推行全程華養老服務模式，以石家莊為主，包括在山東、海南都有我們項目在做。我們企業定位輕老型物業服務專家。

  物業公司開展養老服務，大家都知道物業管理和國外不一樣，中國小區建設還是傳統的，大部分有圍墻、有大門口，在座有一些做連鎖服務，他們怎么引入社區中來？還有最后一公里體系的設計，如果在最后一公里沒有設計好，好多家政服務、藍卡服務等進入家庭還是有區別，一公里就物業公司手里頭，所以物業公司在做向方面就有資源整合的優勢，還有物業公司在現在傳統房地產開發當中都知道，房地產開發完成以后交付物業公司，物業公司就有這些小區設施設備、場地管理主導權、以及服務的主導權。所以這樣的話物業公司開展物業方面有物理基礎。

  我們卓達物業推出向也不像民召、和綠城不是相同，我們更多做資源整合、我們更多做平臺，更愿意把社區資源向社會開放，把社會做養老的資源，比如藍卡健康、比如臺灣的護理機構等引入到實際中來，不僅如此和社區周邊500米商家建立合作，包括理發店、超市、飯店、食品店等，和物業公司形成養老社區的商家聯盟，這樣的話既可以減輕物業公司在養老服務成本，第二可控風險。

  我們養老服務和物業管理服務進行結合，比如說我們會所服務，原先是單純把社區會所進行管理，有各種設施設備，圖書館、娛樂室等服務，現在把會所服務增加功能，比如社團建設等。這是我們資源整合概念圖，我們在小區把周邊志愿者、服務團體和小區的百貨商店、便民服務中心、包括周邊日照中心、便民所統統和物業公司無縫對接，這樣業主需要養老照顧的時候，通過物業公司平臺可以享受衣食住行各個方面的關懷。

  當然我們在進入托管普通社區以后，先期沒有對養老開發的硬件進行微調整，包括我們電梯統一加裝扶手。這是石家莊卓達太陽城服務設施，歡迎在座有時間到石家莊太陽城考察我們社區養老服務項目。這是利用一些場館、場地為老年人建立專門的活動中心，我們在每個社區都配套課堂、長者康樂中心、游泳池、還有樂齡養生食堂。

  我們在石家莊服務人口20萬人，建100個社團。我們在養老唯一做的服務成立家政服務公司，其他服務都是外包。我們和石家莊市第一人民醫院是戰略合作伙伴，另外我們積極引用智慧技術包括云平臺對社區老年服務信息進行整合。孝道文化建設，剛才陳總講了好多對老年服務，其實物業管理和老年人接觸非常多就是物業服務人員，他們對老年人尊重，讓老年人有尊嚴生活、快樂生活影響非常多，所以這里邊我們有一系列服務措施跟進。

  通過推行社區養老服務，不僅得到業主、及業主子女、家屬對我們的稱贊，也得到媒體的關注。老齡委閻主任兩次考察，我們卓達物業推行社區養老，12年中物協謝會長專門到卓達物業進行考察指導，2014年率領物業公司到卓達物業進行考察。這兩年先后接待全國各地物業企業考察近百家。

  好多物業公司積極投身養老服務中，做養老服務不掙錢，做物業服務本身很多機構比較困難，我們做物業服務希望政府能夠給予更多關注，物業公司現在也是積極研討標準，中國物業管理協會去年專門成立社區與養老物業結合的課題組，專門做課題研究，很快在物業管理方面養老這方面會有好的探索。匯報完畢，謝謝大家！