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??“三道紅線對未來的形態變化是一個開端，我們希望自己能抓住這樣一個機會。“貝殼創始人、董事長左暉談及如何面對BC端客戶平衡時說。

??11月11日，2020年新經紀峰會在海南三亞舉行。此時的三亞卻沒有意料中的暖和，穿件短袖感覺有點冷。左暉調侃每年年會在什么地方開就決定了第二年市場好壞。“你在暖和點的地方開第二年的市場就不會太好，在比較冷的地方開第二年市場就比較好。去年在北京開的，今年就還可以，今年在三亞開了，但是我發現這兩天還挺冷了，所以明年的市場已經有結論了，暖中帶寒，寒中有一點暖。”

??手里拿著一張巴掌大小的紙片上臺，左暉進行壓軸演講時，習慣在一個問題講完拋出下一個問題時，低頭看一眼手中的紙片，停頓思考幾秒。透過大屏幕，可以看到折疊的紙片在打開的瞬間，密密麻麻的黑色筆記，這是左暉給自己做的臺上備忘錄。

??“我們希望把產業重新再做一遍，那怎么去理解重新再做一遍？”在左暉看來，每次來分享的是認知層面的上的東西，即自己如何來看這個世界。“在商業社會里量變很難實現質變，就是因為人們對行業的認知是不一樣。我想平臺本身就是競爭力，情懷本身就是競爭力，它不僅僅是別的一些事情。”

??從鏈家到貝殼(BK.US)，左暉想把這個行業再做一遍。

??左暉判斷，目前服務業有三個確定的方向可能引發質變——服務業的工業化改造、線上化和數字化的推進、服務者的職業化。

??大屏幕上的“BC雙打”隱喻貝殼從原來單一的服務C端客戶，到現在既要服務C端客戶，還要服務以開發商為主的B端客戶，形成“雙打”局面。

??如何平衡平臺的關系，如何提升服務C和服務B的能力，在左暉看來這是一個考驗。

??在B端服務上，左暉把其分為了三個方向：大B，也是與開發商打交道的新房領域；中B，即店東；小B，即經紀人。

??從服務開發商來說，貝殼不想把自己僅僅定位成一個渠道商。因為單純做渠道商，在未來的變革中不一定能占到“大便宜”。未公開具體數字，左暉也明確表示，今年在新房領域增長非常快。

??話鋒一轉，左暉緊接著新房業務的增長給自己拋出了一個問題：我們自己服務大B的能力就真的在提高嗎？或者我們對開發市場的認知真的在發生一些變化嗎？

??“這個我好像也不是太確定的。”左暉形容自己還是一個新盤的半個門外漢，對于整 個行業的市場變化還在學習的過程中。

??左暉認為，C端的崛起是一件可以確定的事，過去被忽視的C端客戶需求在新房市場還有較大的空間，這會影響整個價值鏈，行業也會發生一些根本性的變化。

??在左暉看來，“三條紅線”的監管舉措，意味著開發商快周轉模式走不通。這對做渠道的人來說，可以看成一個巨大利好。“我相信最后的變化比這個要復雜得多。如果C端崛起，誰能為C端創造更大的價值誰就會有更大的價值。”

??左暉想做的是讓貝殼“成為開發商全價值鏈的數字合作伙伴。”基于這種認知，從平臺的角度看，貝殼如何平衡B和C的關系也顯得尤為重要，特別是面臨利益沖突時，如何取舍，這個會真正考驗到價值觀的問題。

??幾年前來三亞的一段經歷還讓左暉記憶猶新。那會公司在三亞代理一個不錯的項目，上電梯時一個業主也上電梯，看到他的同事戴著胸牌，業主就開始發彪，說“這個房子有問題，就是你們賣給我的。”

??這件事情觸發了左暉對于服務B端客戶的更多思考：“我們賣開發商的房子，這房子出問題之后消費者是找開發商還是找我們？很多年前在二手房里面我們就問過這個問題，買個二手房，這個房子產權有瑕疵，這是誰的問題，是中介的問題嗎？很多人都覺得是中介的問題，中介也覺得是自己的問題，但是中介其實不一定能承擔得了這個責任，就是我們并沒有權屬調查的權利。”

??左暉想說的是什么呢？“隨著貝殼的發展壯大，有可能出現一個狀況，就是你品牌的能量可能會比很多開發商的能量大，這就出現一個問題，當開發商的房子出問題的時候，也許他不會找開發商會找你。”這些總題在短時間內完全有可能發生，對貝殼來說，真正解決問題需要提前做好準備，顯然這對于渠道和開發商來說，都是一項任務艱巨的挑戰。“我覺得渠道商和開發商之間未來會成為長期的合作伙伴。”

??如何把產業重做一遍，左暉進一步解釋，貝殼未來會更考慮更多生態的問題，比如怎么考慮角色的組合，新代理和舊代理的差別，貝殼可能會賦予一些新的角色，在貝殼平臺上面創造機會。