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??連日來，新冠肺炎疫情讓房地產(chǎn)市場出現(xiàn)了前所未有的景象：工地停工、售樓中心關(guān)閉、商業(yè)閉店、社區(qū)封閉式管理……鑒于線下交易的萎縮和暫緩，地產(chǎn)銷售、商業(yè)運(yùn)營、物業(yè)管理的模式面臨新的挑戰(zhàn)?？梢哉f，2020年的疫情，對于房企而言，是個分水嶺。

??從短期來看，疫情對房企的業(yè)績帶來新的挑戰(zhàn)。但從長期來看，疫情不會改變中國經(jīng)濟(jì)長期向好的基本面，不會改變?nèi)嗣駥γ篮蒙畹淖非蟆Ｒ虼?，房企一方面需要打好疫情防控這一戰(zhàn)，另一方面還要堅(jiān)定信念，找到應(yīng)對不確定性的解決方案。

??值得一提的是，在此次疫情面前，一些前期已經(jīng)自我驅(qū)動變革，憑借模式創(chuàng)新、科技實(shí)力和產(chǎn)業(yè)協(xié)同優(yōu)勢，日常積累的綜合實(shí)力得以顯現(xiàn)，領(lǐng)先一步實(shí)現(xiàn)突圍。復(fù)盤這些企業(yè)的行動，也許可以看到新的機(jī)遇和突破口。面對疫情，蘇寧置業(yè)旗下蘇寧廣場、全國銷售項(xiàng)目、蘇寧酒店及蘇寧銀河物業(yè)憑借數(shù)字化變革、服務(wù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)協(xié)同，形成“智慧”合力。

??數(shù)字化變革進(jìn)程加速，成為核心能力

??這場突如其來的疫情，給很多行業(yè)帶來了影響，特別是餐飲、零售、旅游、電影娛樂等行業(yè)。除了保障民生需求的超市業(yè)態(tài)外，絕大多數(shù)購物中心都根據(jù)疫情防控需要調(diào)整營業(yè)時間甚至閉店。在一個延長的假期，人們的大多數(shù)需求只能尋求線上解決，同時企業(yè)面臨實(shí)際的經(jīng)營壓力，這就體現(xiàn)出數(shù)字化經(jīng)營能力的重要性。

??當(dāng)全國各地都在建議自我隔離的時候，蘇寧廣場等線下體驗(yàn)場景迅速調(diào)整經(jīng)營思維，率先在APP、小程序、直播、社群、推客等線上流量入口，聯(lián)合品牌商戶，每天保持2000余款爆品上新，全面滿足特殊時期的消費(fèi)者需求。據(jù)悉，通過線上多平臺運(yùn)營服務(wù)，蘇寧廣場APP及小程序的首登人次不斷突破，最大化賦能商戶經(jīng)營。

??蘇寧廣場能夠保持領(lǐng)先，背后是其持續(xù)多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此前，蘇寧全產(chǎn)業(yè)6億生態(tài)會員體系的打通，為蘇寧廣場數(shù)字化經(jīng)營提供了豐富的會員大數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析形成對于市場和消費(fèi)者的洞察。通過商業(yè)模式和運(yùn)營管理模式的創(chuàng)新，蘇寧廣場建立了雙線融合的數(shù)字化經(jīng)營核心能力，并同時運(yùn)營公域流量和私域流量，重構(gòu)商業(yè)場景。面對疫情，蘇寧廣場數(shù)字化能力迅速自我激活，線上購物的營銷方式不斷裂變，限時秒殺，在線拼團(tuán)、多人砍價、直播等方式更提升了線上購物體驗(yàn)。

??與商業(yè)不同，傳統(tǒng)的居住領(lǐng)域數(shù)字化進(jìn)程較為緩慢。在疫情的影響下，售樓處關(guān)閉，線下看房活動受到抑制，客觀推動購房行為向線上轉(zhuǎn)移。這一時期，線上看房、線上購房成為房企通過業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和營銷方式變革，帶動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的積極嘗試。聯(lián)合蘇寧易購、蘇寧金融、蘇寧科技等產(chǎn)業(yè)，蘇寧置業(yè)全國銷售項(xiàng)目打造了集線上售樓處、直播看房、悅獅卡會員體系、VR看房、電子開盤等智慧購房場景，覆蓋南京、南昌、西安、徐州、鎮(zhèn)江、安慶等城市在售項(xiàng)目，讓客戶從項(xiàng)目了解、樣板房參觀、置業(yè)咨詢、房型選擇、交款鎖定等一系列動作均能線上實(shí)現(xiàn)。未來，在蘇寧置業(yè)等企業(yè)的帶動下，地產(chǎn)行業(yè)加速結(jié)合技術(shù)手段創(chuàng)新趨勢愈發(fā)明顯，從而實(shí)現(xiàn)線上購房全流程的優(yōu)化以及效率提升，助力地產(chǎn)銷售進(jìn)入數(shù)字化和智慧化新時代。

??場景即價值，智慧服務(wù)價值顯現(xiàn)

??疫情是檢驗(yàn)房企綜合實(shí)力的一次“大考”。由于社區(qū)成為了阻擊疫情的“第一道防線”，企業(yè)物業(yè)管理和服務(wù)能力成為綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)，也會成為未來行業(yè)發(fā)展的重要方向。對于物業(yè)公司而言，除了采取防控措施，確保公共環(huán)境安全以外，智慧社區(qū)建設(shè)以及物業(yè)服務(wù)的廣度和深度也備受考驗(yàn)。

??依托蘇寧在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等成熟技術(shù)，蘇寧銀河物業(yè)的智慧社區(qū)服務(wù)不斷升級，線上悅居會APP管理平臺聯(lián)動線下多舉措精準(zhǔn)排查，包括紅外測溫、人臉識別智能門禁、智能物業(yè)服務(wù)、智慧監(jiān)控、科技聯(lián)防、體感巡邏、無人值守停車場、智能家居等技術(shù)綜合運(yùn)用。同時，圍繞社區(qū)服務(wù)痛點(diǎn)，蘇寧銀河物業(yè)化身臨時“快遞員”、臨時“采購員”，聯(lián)動蘇寧小店、家樂福等保障業(yè)主生活所需，彰顯“最后一公里”的服務(wù)價值。

??業(yè)內(nèi)認(rèn)為，疫情過后，重估物業(yè)價值將成為資本與行業(yè)的新趨勢。類似蘇寧銀河物業(yè)，憑借著更突出的服務(wù)和創(chuàng)新，更高頻的APP、業(yè)主群線上互動，與業(yè)主建立更緊密的聯(lián)系，將提升業(yè)主的滿意度，疊加更多增值服務(wù)創(chuàng)造可能。

??與物業(yè)管理同屬于服務(wù)場景的酒店，在此次疫情中也面臨較大沖擊。面對疫情，酒店行業(yè)開始推行智能化無接觸服務(wù)。所謂無接觸服務(wù)，一般包括自助入住、機(jī)器人遞送服務(wù)、自助退房等，這些措施其實(shí)智慧酒店已提前完成布局。

??作為國內(nèi)智慧酒店的先行者，蘇寧酒店不斷拓展“智慧”內(nèi)涵，并加速自營品牌“蘇寧雅悅”智慧酒店在全國的戰(zhàn)略布局。在南京徐莊蘇寧雅悅酒店，客人可以實(shí)現(xiàn)無感知入住。抵店后，由機(jī)器人迎賓；客人進(jìn)入電梯，通過人臉識別比對，自動點(diǎn)亮所在樓層；進(jìn)房間采取刷臉方式，同時借助蘇寧小Biu智能音箱可語音控制房間內(nèi)的電視、燈光、空調(diào)溫度、空氣凈化器、窗簾開關(guān)等；客人在店期間的引導(dǎo)、問答、送餐等服務(wù)均由酒店機(jī)器人代勞，全過程真正“無接觸”，智慧服務(wù)價值進(jìn)一步彰顯。據(jù)悉，蘇寧雅悅酒店目前已在南京、徐州、滁州等城市開業(yè)運(yùn)營，后續(xù)還將進(jìn)駐上海、蘇州、張家港等城市，為酒店行業(yè)帶來智慧酒店升級之作。

??央視記者體驗(yàn)蘇寧智慧酒店

??共克時艱，行業(yè)協(xié)同抱團(tuán)取暖

??近年來，互聯(lián)網(wǎng)科技在地產(chǎn)領(lǐng)域?qū)οM(fèi)形式及商業(yè)模式的影響極為深刻，在這樣的技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展模式也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從前的競爭模式逐漸轉(zhuǎn)向協(xié)同共生模式。正如蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東所說，面對疫情帶來的影響，企業(yè)要積極采取自救措施，同時要推動行業(yè)協(xié)同，抱團(tuán)取暖渡過難關(guān)。

??疫情發(fā)生后，蘇寧置業(yè)旗下蘇寧廣場商業(yè)管理公司主動對合作品牌減免租金，攜手行業(yè)伙伴共克時艱。對于商戶而言，短期內(nèi)減免租金減輕了負(fù)擔(dān)，但更重要的是在逆勢中如何創(chuàng)造銷售機(jī)會。為此，蘇寧廣場推出的組合拳，更多是在為商戶經(jīng)營賦能。目前，蘇寧廣場已開放多個系統(tǒng)管理平臺，與商戶共享會員資源及流量，從經(jīng)營支持、流量支持、服務(wù)專項(xiàng)三個方面幫助商戶建立線上經(jīng)營能力；同時，蘇寧廣場還積極邀請品牌商戶入駐蘇寧易購平臺，從引流、營銷、物流、客服、補(bǔ)貼等方面提升運(yùn)營效率，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)價值增長。

??無論在商業(yè)運(yùn)營、地產(chǎn)銷售還是物業(yè)管理等業(yè)務(wù)板塊，蘇寧置業(yè)不僅是一家房企，更是一家以智慧零售為核心的智慧場景運(yùn)營商，始終將雙線場景互聯(lián)、數(shù)字化運(yùn)營作為核心競爭力。因此，區(qū)別于傳統(tǒng)地產(chǎn)企業(yè)，蘇寧置業(yè)在面對錯綜復(fù)雜的突發(fā)性事件能更從容的解決消費(fèi)者和企業(yè)商戶的痛點(diǎn)，在持續(xù)性的提供高品質(zhì)服務(wù)的同時，推動行業(yè)協(xié)同，引領(lǐng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型與蛻變。

??經(jīng)此一“疫”，每個人對于生命的認(rèn)知、生活方式、消費(fèi)行為都會發(fā)生一些變化，這些對企業(yè)發(fā)展模式、管理模式、行業(yè)發(fā)展模式乃至社會的發(fā)展都會產(chǎn)生影響。2020年，蘇寧置業(yè)將繼續(xù)依托智慧零售模式，加大在科技創(chuàng)新領(lǐng)域的投入，推進(jìn)以服務(wù)用戶為中心的零售場景迭代、服務(wù)能力升級以及新業(yè)務(wù)和新市場拓展，為消費(fèi)者提供更豐富、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)伙伴提供全方位經(jīng)營助力。