青草伊人久久_国产亚洲视频在线观看播放_综合在线视频精品专区_日色网站_豪放女大兵免费看_国产无遮挡又爽又黄大胸免费

??2020年已經(jīng)過(guò)去，在這一年中，我們經(jīng)歷了新冠疫情的沖擊，在這過(guò)程中，全國(guó)20多萬(wàn)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，1000多萬(wàn)物業(yè)人員共同抗疫，成為2020年抗擊疫情一抹非常濃重的亮色。

??時(shí)至今日，隨著物管行業(yè)的發(fā)展，其定義越來(lái)越模糊，我們無(wú)法用“物管”這一字眼去描述和定義一家企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)日益“出圈”，無(wú)論是科技還是進(jìn)入更多服務(wù)賽道。

??今年有四十余家物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸資本市場(chǎng)，帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)走向大眾，為人們所關(guān)注，所欣喜，甚至所質(zhì)疑。

??然而，新的事物誕生了，但是與之匹配的評(píng)價(jià)方法并未建立。克而瑞認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面向未來(lái)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該需要更好的方法進(jìn)行測(cè)量。這一年，克而瑞業(yè)內(nèi)首次提出“服務(wù)力”這一評(píng)價(jià)體系，定義服務(wù)力即是持續(xù)并創(chuàng)新性滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。

??也形成了業(yè)內(nèi)首本解讀服務(wù)力的書(shū)籍——《服務(wù)力：物企如何持續(xù)并創(chuàng)新性滿(mǎn)足客戶(hù)需求》，得到企業(yè)的積極反響，并出圈到資本市場(chǎng)，甚至其他行業(yè)。
我們希望可以通過(guò)對(duì)物管行業(yè)發(fā)展特征的總結(jié)，還原物管行業(yè)發(fā)展的行業(yè)斷面。

??01

??規(guī)模擴(kuò)張仍是物企發(fā)展核心

??規(guī)模是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，當(dāng)前規(guī)模擴(kuò)張依然是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心，自2014年6月彩生活作為“物業(yè)第一股”上市以來(lái)，物管行業(yè)不斷發(fā)展，物企規(guī)模不斷增加。2020年Top10物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)模集中度約11%，Top100企業(yè)管理規(guī)模集中度達(dá)33%。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理規(guī)模集中度

數(shù)據(jù)來(lái)源：中物研協(xié)，CPIC，克而瑞物管

??當(dāng)下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理方向已從住宅延伸至寫(xiě)字樓、商業(yè)、園區(qū)、醫(yī)院、軍營(yíng)后勤等各類(lèi)非住領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的管理規(guī)模結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化，而逐漸涉足城市服務(wù)等新興領(lǐng)域，將會(huì)極大增加企業(yè)的管理體量。

??除了橫向規(guī)模擴(kuò)張外，物企也在做深服務(wù)內(nèi)容。物企在增值服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)加碼，多家物企營(yíng)收結(jié)構(gòu)已發(fā)生改變，增值服務(wù)營(yíng)收占比不斷提升，增值服務(wù)有助于企業(yè)優(yōu)化利潤(rùn)結(jié)構(gòu)，在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)之上構(gòu)建更廣袤營(yíng)收及盈利空間。

??橫縱延展，物企變?yōu)椤靶挛锓N”

??而近年來(lái)，紅杉資本、高瓴資本、中信產(chǎn)業(yè)基金等眾多投資機(jī)構(gòu)看重物業(yè)板塊，亦是因?yàn)樾袠I(yè)集中度低，發(fā)展機(jī)會(huì)大，通過(guò)在較早期投資優(yōu)質(zhì)股，可以獲取高倍數(shù)的成長(zhǎng)。在行業(yè)從傳統(tǒng)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，這些投資機(jī)構(gòu)不僅投入資金，還會(huì)為企業(yè)帶來(lái)各類(lèi)市場(chǎng)資源、高級(jí)人才等，幫助企業(yè)取得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步帶動(dòng)了這些企業(yè)改進(jìn)商業(yè)模式，向行業(yè)頭部邁進(jìn)。

??02

??疫情讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)走向前臺(tái)

??2020年的疫情讓更多主體看到物業(yè)提供服務(wù)的廣泛適用性、不可替代性，更可以看到的是物業(yè)對(duì)生活服務(wù)領(lǐng)域的不斷滲透，物業(yè)管理行業(yè)在整個(gè)社會(huì)服務(wù)職能中的重要性進(jìn)一步增加。

??一方面，社區(qū)生活服務(wù)“常態(tài)化”道路打開(kāi)。在疫情中，由物業(yè)提供生活服務(wù)產(chǎn)品成為“剛需”，雖然在疫情結(jié)束社區(qū)封閉解除后對(duì)由物業(yè)提供生活用品服務(wù)的依賴(lài)會(huì)下降。但疫情期間實(shí)質(zhì)上提供了一個(gè)絕佳機(jī)會(huì)培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣，便于扭轉(zhuǎn)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司僅能提供單一基礎(chǔ)服務(wù)的固有印象。

??在疫情之后，除了提供日常生活服務(wù)之外，物業(yè)公司開(kāi)展更多元的服務(wù)，如零售、養(yǎng)老、醫(yī)療，也會(huì)擁有良好的認(rèn)知基礎(chǔ)和信任基礎(chǔ)。社區(qū)增值服務(wù)的“萬(wàn)億市場(chǎng)”與“百億現(xiàn)實(shí)”的差距將會(huì)縮小。而疫情后，業(yè)主對(duì)多元服務(wù)的需求也發(fā)生了變化，醫(yī)療及健康服務(wù)、養(yǎng)老看護(hù)服務(wù)等被更為關(guān)注，市場(chǎng)有望被激活。

??不同增值服務(wù)的客戶(hù)需求度

數(shù)據(jù)來(lái)源：《2020 克而瑞物業(yè)服務(wù)消費(fèi)意愿調(diào)研》

??另一方面，專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求增加，企業(yè)參與城市公共服務(wù)迎契機(jī)。長(zhǎng)期以來(lái)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)特別是住宅物業(yè)服務(wù)企業(yè)一直承擔(dān)著基層治理的社會(huì)事務(wù)，但并不被普通業(yè)主所熟知。 

??而近幾年物業(yè)服務(wù)參與公共治理的重要性在上升，包括不限于萬(wàn)科物業(yè)、保利物業(yè)、碧桂園服務(wù)等企業(yè)均在探索參與城市治理當(dāng)中，從“社區(qū)”的基礎(chǔ)單元到“鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)”再擴(kuò)展到“城市新區(qū)”的更大范圍延伸服務(wù)。

代表性企業(yè)布局城市類(lèi)服務(wù)情況

數(shù)據(jù)來(lái)源：公開(kāi)資料，克而瑞物管

??經(jīng)歷此次疫情，政府包括社會(huì)機(jī)構(gòu)對(duì)專(zhuān)業(yè)和品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)知會(huì)更加深厚，克而瑞曾判斷，隨著服務(wù)邊界的拓寬和在各領(lǐng)域覆蓋率的提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未來(lái)十年的管理規(guī)模將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上增加近200億平米。

??延續(xù)以上觀(guān)點(diǎn)，克而瑞認(rèn)為經(jīng)歷此次疫情，專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域社會(huì)化企業(yè)的引入會(huì)加快。除了醫(yī)院、學(xué)校等后勤社會(huì)化程度加快外，包括不限于交通樞紐、市政道路、公眾場(chǎng)館、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等公建服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)拓也有望快速發(fā)展。

??長(zhǎng)期來(lái)看，專(zhuān)業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的參與能夠在一定程度上提升城市治理能力和管理水平。

??03

??資本助力下，已有42家物企上市

??2020年對(duì)于物管行業(yè)是意義非凡的一年，一次疫情激發(fā)了物管行業(yè)的發(fā)展，年初上市公司僅有24家，截止到12月底，共有42家物企已經(jīng)上市。

??2014-2020年不同背景物業(yè)服務(wù)企業(yè)累計(jì)上市情況

??注：相對(duì)獨(dú)立物業(yè)包括完全獨(dú)立第三方物業(yè)及關(guān)聯(lián)開(kāi)發(fā)企業(yè)占比低于10%的企業(yè)，包括彩生活、中奧到家、浦江中國(guó)、南都物業(yè)、新大正、特發(fā)服務(wù) 數(shù)據(jù)來(lái)源：CPIC，克而瑞物管，截止2020年12月31日

??5家遞交招股書(shū)尚未上市交易企業(yè)

數(shù)據(jù)來(lái)源：CPIC，克而瑞物管

??房企50強(qiáng)關(guān)聯(lián)物業(yè)公司密集步入資本市場(chǎng)， TOP10房企中除萬(wàn)科物業(yè)外，均已上市或遞表；TOP20企業(yè)中75%已上市或遞表。據(jù)統(tǒng)計(jì)，行業(yè)內(nèi)仍有近五十家物業(yè)公司有上市計(jì)劃，未來(lái)仍有大量物業(yè)服務(wù)企業(yè)登陸資本市場(chǎng)。

??TOP50房企關(guān)聯(lián)物業(yè)公司上市情況

注：榜單排名均以2019年克而瑞房企排行榜單為準(zhǔn) 統(tǒng)計(jì)截止日期：2020.12.31

數(shù)據(jù)來(lái)源：CPIC，克而瑞物管 

??04

??上市募資中大部分將用于收并購(gòu)

??中國(guó)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)極度分散，與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域相比，全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)數(shù)量為房地產(chǎn)企業(yè)的2.4倍，并購(gòu)不僅讓強(qiáng)者更強(qiáng)，也讓“黑馬”有機(jī)會(huì)，關(guān)鍵得有資源、有資金。

??中國(guó)物業(yè)公司數(shù)量是開(kāi)發(fā)企業(yè)的2.4倍

數(shù)據(jù)來(lái)源：CPIC，克而瑞物管

??除了開(kāi)發(fā)增量的輔助，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)股權(quán)合作、收并購(gòu)快速“增厚”自身管理體量。2019年以來(lái)包括2020年新遞表的物企，都將上市募資中的大部分比例用于收并購(gòu)等方式實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略擴(kuò)張。而所有上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)募資總額（含IPO融資及配股融資等）已近千億。如此龐大的資金量需要通過(guò)更多的收并購(gòu)動(dòng)作相匹配，勢(shì)必在市場(chǎng)掀起更大的“波浪”。

上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)募資凈額前十

數(shù)據(jù)來(lái)源：CPIC，克而瑞物管 ，截止12月31日

??上市公司通過(guò)配股融資資金量

數(shù)據(jù)來(lái)源：CPIC，克而瑞物管 ，截止12月31日

??2020年上市物業(yè)服務(wù)企業(yè)收并購(gòu)（含入股）不完全統(tǒng)計(jì)

資料來(lái)源：CPIC，克而瑞物管

??主要借助并購(gòu)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)整合的企業(yè)

??物管行業(yè)話(huà)題日益集中在頭部企業(yè)，在二十余萬(wàn)家物業(yè)公司中，更多的企業(yè)在行業(yè)高歌猛進(jìn)中成為“隱形企業(yè)”。在規(guī)模化發(fā)展過(guò)程中，沒(méi)有哪家企業(yè)是可以一勞永逸的，行業(yè)內(nèi)物業(yè)公司收并購(gòu)持續(xù)，且收并購(gòu)向橫縱專(zhuān)業(yè)公司擴(kuò)展，未來(lái)物管市場(chǎng)的瓜分越來(lái)越激烈。

??05

??多家頭部企業(yè)對(duì)品牌進(jìn)行煥新升級(jí)

??2020年，不同頭部企業(yè)經(jīng)過(guò)發(fā)展探索，逐步開(kāi)始明確自身發(fā)展方向，并在品牌維度上進(jìn)行革新升級(jí)。其中，10月底，萬(wàn)科物業(yè)更名“萬(wàn)物云”，萬(wàn)物云包含Space、Tech和Grow三大模塊，開(kāi)啟其從物業(yè)到空間科技服務(wù)的角色轉(zhuǎn)變。11月底，碧桂園服務(wù)品牌煥新，提出“新物業(yè)”，圍繞新科技、新服務(wù)、新生態(tài)、新價(jià)值，致力成為國(guó)際領(lǐng)先的新物業(yè)服務(wù)集團(tuán)。

??萬(wàn)科云品牌內(nèi)涵

資料來(lái)源：CPIC，克而瑞物管

??當(dāng)上升的中型企業(yè)試圖在規(guī)模上進(jìn)一步進(jìn)入第一梯隊(duì)時(shí)，頭部企業(yè)在沒(méi)有規(guī)模焦慮的情況下，正開(kāi)啟著更多元的探索，萬(wàn)科物業(yè)和碧桂園服務(wù)的品牌升級(jí)，正是在前期深入探索的基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)未來(lái)構(gòu)建對(duì)全新藍(lán)圖，在規(guī)模之外繼續(xù)撐起大旗為行業(yè)探索新的可能性。

??除此之外，多家企業(yè)發(fā)布商企服務(wù)子品牌，在自身多年積累的商企服務(wù)客戶(hù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化和升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行全速發(fā)力。

??2020年物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌發(fā)布事件

資料來(lái)源：CPIC，克而瑞物管

??06

??物業(yè)服務(wù)企業(yè)已大體形成四大梯隊(duì)

??經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期觀(guān)察，我們發(fā)現(xiàn)由于企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的不同，不同梯隊(duì)企業(yè)面臨不同境遇，現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)大體已形成四大梯隊(duì)。

??第一梯隊(duì)，目標(biāo)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，橫縱延展，擴(kuò)大先發(fā)優(yōu)勢(shì)。此梯隊(duì)企業(yè)已經(jīng)建立了規(guī)模量級(jí)，當(dāng)下的目標(biāo)是繼續(xù)擴(kuò)大先發(fā)優(yōu)勢(shì)，在物業(yè)服務(wù)板塊之外，多在尋找新的有前景的賽道，比如城市服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)，甚至三供一業(yè)、舊改、環(huán)衛(wèi)一體化等。

??比如，碧桂園服務(wù)圍繞設(shè)施管理、資產(chǎn)管理和社區(qū)生活服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)大筆收購(gòu)?fù)晟茦I(yè)務(wù)組合和生態(tài)布局，收購(gòu)中立電梯、保險(xiǎn)公司-文津國(guó)際、梯媒公司-城市縱橫等，此外，還完善「城市共生計(jì)劃」，中標(biāo)山西壽陽(yáng)、大連金普新區(qū)、天津軍糧城及衢州交投集團(tuán)等，收購(gòu)環(huán)衛(wèi)一體化公司-滿(mǎn)國(guó)康潔等。

??綠城服務(wù)則建立中物品質(zhì)聯(lián)盟，與中小開(kāi)發(fā)商下屬的物業(yè)公司開(kāi)展合作，入股中奧到家，通過(guò)獲得股權(quán)，增加整體物業(yè)管理規(guī)模及項(xiàng)目?jī)?chǔ)備；在園區(qū)服務(wù)板塊的收購(gòu)相對(duì)頻繁和積極，收購(gòu)澳蒙國(guó)際早教，已完成在教育、文化等領(lǐng)域的布局，即將進(jìn)入內(nèi)生增長(zhǎng)能力培養(yǎng)階段。

??第二梯隊(duì)，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，向頭部企業(yè)靠攏，各項(xiàng)能力補(bǔ)短板。此梯隊(duì)企業(yè)管理規(guī)模在5000萬(wàn)方以上，低于一個(gè)億，處于繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模的關(guān)鍵期。同時(shí)，由于各種原因，這些企業(yè)在過(guò)往有一些短板，比如服務(wù)品質(zhì)、數(shù)字化、全國(guó)布局等，正在加速補(bǔ)短板。

??比如，旭輝永升服務(wù)已實(shí)現(xiàn)在80多個(gè)城市多元化拓展市場(chǎng)，最遠(yuǎn)進(jìn)入新疆克拉瑪依市，并購(gòu)青島銀盛泰和和江蘇香江，進(jìn)入非住宅服務(wù)領(lǐng)域，亦進(jìn)入城市服務(wù)，與江蘇宿遷泗陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)達(dá)成合作；此外，還引入高級(jí)人才，加強(qiáng)數(shù)字化能力，加速快跑，建立財(cái)務(wù)共享中心、社區(qū)生活A(yù)PP、設(shè)立研究生活服務(wù)場(chǎng)景的“節(jié)節(jié)高研究院”，并發(fā)布多個(gè)業(yè)主增值服務(wù)品牌等，。

??新城悅繼續(xù)加速擴(kuò)展，配置項(xiàng)目拓展團(tuán)隊(duì)，明確策略擴(kuò)大第三方面積，收購(gòu)成都誠(chéng)悅時(shí)代，進(jìn)入辦公樓領(lǐng)域；此外，還完善管家服務(wù)機(jī)制和晉升通道，推廣智慧平臺(tái)，加重智慧園區(qū)業(yè)務(wù)，承接了多個(gè)智慧商業(yè)項(xiàng)目。

??藍(lán)光嘉寶服務(wù)加速收購(gòu)整合，在全國(guó)構(gòu)建100家企業(yè)的并購(gòu)資源池，2020年收購(gòu)17家物業(yè)公司，持續(xù)擴(kuò)大自身規(guī)模和深耕度，拓展經(jīng)開(kāi)區(qū)、工業(yè)園區(qū)等多業(yè)態(tài)城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)；此外，還上線(xiàn)嘉寶生活家APP，加大業(yè)主居家一站式服務(wù)解決方案滲透度，在房屋經(jīng)紀(jì)、房屋裝修、社區(qū)新零售等領(lǐng)域取得快速發(fā)展。

??第三梯隊(duì)，深化區(qū)域或業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)，尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)方向。此梯隊(duì)多為區(qū)域型企業(yè)，為了保持優(yōu)勢(shì)，正在加強(qiáng)自身區(qū)域內(nèi)的深耕度，或在專(zhuān)業(yè)業(yè)態(tài)領(lǐng)域加速布局，以尋找差異化競(jìng)爭(zhēng)方向。

??比如，時(shí)代鄰里在實(shí)現(xiàn)規(guī)模領(lǐng)域及區(qū)域雙突破的同時(shí)，積極探索增值服務(wù)和其它專(zhuān)業(yè)服務(wù)，進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從擴(kuò)張現(xiàn)有規(guī)模、打入新的業(yè)態(tài)、提升高價(jià)值區(qū)域的集聚度等維度尋找新的目標(biāo)公司，如收購(gòu)物業(yè)百?gòu)?qiáng)上海科箭物業(yè)；此外，還嘗試在如城市服務(wù)、老舊社區(qū)等領(lǐng)域及業(yè)態(tài)進(jìn)行項(xiàng)目試點(diǎn)及培育。

??第四梯隊(duì)，保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定，提升盈利水平，關(guān)注低成本拓展機(jī)會(huì)。此梯隊(duì)企業(yè)管理規(guī)模尚小，在品牌競(jìng)爭(zhēng)力上與全國(guó)企業(yè)相比稍遜，通過(guò)積極與熟悉的地方建立合作，擴(kuò)大管理規(guī)模，同時(shí)采用各種手段提升運(yùn)營(yíng)效率。

??比如，鑫苑物業(yè)與所屬地地方-鄭州合作城市改造建管一體化項(xiàng)目，與邯鋼集團(tuán)開(kāi)展三供一業(yè)合作，與地方中小開(kāi)發(fā)商小股操盤(pán)合作；此外，布局智能化服務(wù)體系，在管理可視化、數(shù)據(jù)中臺(tái)方面進(jìn)行投入，提高管理的精細(xì)化程度和效果。

??物業(yè)服務(wù)是一個(gè)具有悠久歷史的“老行業(yè)”，同時(shí)物業(yè)服務(wù)也是深受資本市場(chǎng)關(guān)注的“新行業(yè)”。2020年，經(jīng)歷過(guò)疫情挑戰(zhàn)，未來(lái)，我們相信物管行業(yè)會(huì)迸發(fā)出更大的活力，更多有追求的企業(yè)會(huì)走向前臺(tái)，而始終堅(jiān)守和鍛造服務(wù)力的企業(yè)將會(huì)得到時(shí)代的獎(jiǎng)賞。