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??4月9日，天津鏈家迎來了18周年慶典，自入駐天津以來，鏈家始終秉持“品質(zhì)為先”，持續(xù)推動服務(wù)品質(zhì)、社區(qū)品質(zhì)以及“人的品質(zhì)”升級，為消費者帶來安全、安心的服務(wù)體驗。

??（天津鏈家18周年啟動儀式）

??16943筆賠付，品質(zhì)服務(wù)不斷升級

??從2014年首次在津推出安心服務(wù)承諾起，天津鏈家始終堅持為房產(chǎn)交易安全兜底，根據(jù)消費者實際痛點，不斷迭代承諾內(nèi)容。扎根天津18年，目前天津鏈家已升級至十大安心服務(wù)承諾與三項業(yè)主服務(wù)承諾，保障范圍覆蓋整個房產(chǎn)交易流程，從“帶看反饋，超時賠百”，到“售后租房，傭金減免”，給消費者帶來全方位的保障。

??作為房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的品質(zhì)代名詞，“安心服務(wù)承諾”已在天津延續(xù)十多年。去年11月，天津鏈家重磅推出了“電話營銷，擾一賠百”承諾，承諾天津鏈家不主動向沒有租/購/售房需求委托的消費者進行電話營銷，電話營銷一經(jīng)核實，將賠付消費者100元。該承諾項的推出，不僅是天津鏈家對《消費者權(quán)益保護法》的響應(yīng)，也是提升從業(yè)者對于消費者隱私安全保護的意識，專注于服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)精度。

??今年2月，金先生在客戶端設(shè)置了免打擾后，仍接到了房產(chǎn)營銷電話，向客服投訴反饋后，經(jīng)核實符合“電話營銷，擾一賠百”服務(wù)承諾，成為了天津鏈家該項承諾的第一個受益者。針對電話免打擾服務(wù)承諾，天津鏈家總經(jīng)理趙杰表示，希望鏈家經(jīng)紀人可以帶頭向電話營銷說不，在行業(yè)起到帶頭作用，讓消費者能夠?qū)崿F(xiàn)安心購房。

??天津鏈家自成立以來，一直通過“真金白銀”的賠付為消費者兜底。截止至2025年3月，天津鏈家已為消費者累計支付安心保障金1.98億元，累計賠墊付16943筆，一筆筆數(shù)字是天津鏈家為房產(chǎn)交易提供強有力的保證。

??（天津鏈家總經(jīng)理趙杰）

??深耕社區(qū)，解決身邊居民真難題

??深植天津18年，鏈家門店已成為城市大小社區(qū)的重要紐帶，承接房產(chǎn)交易需求的同時，也連接了更多社區(qū)居民。天津每一家鏈家門店都提供“十大便民服務(wù)”，包括免費打印、應(yīng)急雨具等多項服務(wù)。其中部分門店更是從社區(qū)鄰居的實際需求出發(fā)，為居民提供免費理發(fā)、免費擦玻璃等個性化服務(wù)，通過點滴服務(wù)為居民帶來關(guān)懷，打造美好的社區(qū)生活。

??當(dāng)看到很多社區(qū)獨居老人不會使用智能手機的困局，天津鏈家在各個社區(qū)開展了“我來教您用手機”公益課堂，引領(lǐng)門店房產(chǎn)經(jīng)紀人參與到這場公益助老的行動中，提供力所能及的幫助。課堂上，從業(yè)者紛紛化身“手機講師”，幫助“銀發(fā)學(xué)員”們跨越數(shù)字鴻溝，傳遞社區(qū)溫暖與關(guān)懷。

??數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2024年天津鏈家共開展了755節(jié)手機公益課堂，服務(wù)1.6萬余名社區(qū)老人。除此之外，天津鏈家每年在高考季、重陽節(jié)等重要節(jié)日推出一系列有特色的社區(qū)活動。天津鏈家社區(qū)負責(zé)人介紹，過去一年天津鏈家走進了151個社區(qū)，舉辦了各色社區(qū)活動1325場，希望通過這種形式，豐富居民的社區(qū)生活，從業(yè)者更好地融入社區(qū)、服務(wù)社區(qū)。

??作為扎根社區(qū)的企業(yè)，天津鏈家也在不斷探索，積極協(xié)調(diào)各方資源打造美好社區(qū)生活。2024年8月起，天津鏈家啟動社區(qū)共建項目，截至目前已經(jīng)與天津85個社區(qū)達成合作共識，簽署社區(qū)共建協(xié)議。據(jù)了解，今年天津鏈家還將在社區(qū)推動“我來教您防跌倒”公益項目，基于老齡化問題，不斷拓寬社區(qū)服務(wù)廣度，幫老年群體解決現(xiàn)實問題，踐行企業(yè)社會責(zé)任。

??聚焦人才生態(tài)，升級福利保障體系

??在探索品質(zhì)服務(wù)的道路上，天津鏈家一直重視“對服務(wù)者好，通過一系列人才保障、職業(yè)發(fā)展等計劃，推動行業(yè)人才升級。

??每一名新人房產(chǎn)經(jīng)紀人入職天津鏈家后，都會經(jīng)歷新人訓(xùn)、銜接訓(xùn)等一系列專業(yè)培訓(xùn)，全面學(xué)習(xí)房產(chǎn)、交易等專業(yè)知識，并定期參與有房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的高考之稱的“搏學(xué)大考”，夯實專業(yè)知識，加強健身綜合職業(yè)素養(yǎng)。

??天津鏈家致力于為從業(yè)者提供長期發(fā)展的職業(yè)道路，2024年8月，天津鏈家正式推出了“S計劃”和員工幸福承諾。面向門店管理者，S計劃提供了門店經(jīng)營新模式，門店經(jīng)理可自行選擇一店或者多店的管理半徑，并靈活分配門店收入。在職業(yè)幸福感方面，天津鏈家也不斷升級從業(yè)者福利待遇，如增加公休天數(shù)，提升房產(chǎn)經(jīng)紀人工作的幸福指數(shù)。

??“現(xiàn)在可以騰出更多時間陪家里人，有了更多的休息日以及工作上的很多保障，工作幸福指數(shù)比以前提高了很多。”在天津鏈家工作了5年的房產(chǎn)經(jīng)紀人說到，工作的穩(wěn)定性與安全感是他們關(guān)注的重要因素。

??一直以來，隨著消費者需求的變化，天津鏈家也在不斷思考，如何才能為消費者交上更滿意的答卷。從安心服務(wù)承諾的多次迭代，到人才的培養(yǎng)與保障計劃，走過18年，天津鏈家完成了一場場“自我革新”。站在新的起點，天津鏈家將繼續(xù)堅守品質(zhì)服務(wù)初心，深度聚焦廣大消費者的需求，為行業(yè)發(fā)展樹立標(biāo)桿，為美好居住貢獻更多力量。