青草伊人久久_国产亚洲视频在线观看播放_综合在线视频精品专区_日色网站_豪放女大兵免费看_国产无遮挡又爽又黄大胸免费

綠城中國:客戶滿意度是企業最堅固的護城河

業內 2025-04-17 16:19:11 來源:中房網

掃描二維碼分享

??在房地產行業持續深度調整的當下,"活下去"依然是眾多企業的生存命題。當同業者仍困囿于資金周轉與債務壓力時,綠城中國卻將目光投向更高維度的競爭賽道——通過與客戶的品質共建行動,將"真誠、善意、精致、完美"的企業初心澆筑成客戶滿意的堅實基座。這種堅持,不僅體現在23年來雷打不動的業主對話機制中,更深植于從產品設計到園區服務的全生命周期里,成為企業可持續發展最深沉的力量。

??今年3月15日,綠城用一場長達六小時的"業主吐槽大會",向行業展示了何為"以客戶為中心"的真正踐行;一個月后,綠城又以一份滿意度100%的整改答卷,向外界驗證了"凡有交代必有回復"的企業文化基因。

??一場開卷考:將話語權交給業主

??3月15日,綠城在西安舉行了一年一度的“品質共建會議”。會前,綠城就給會議定下了主基調:就是要聽取業主的聲音,讓大家毫無保留地指出問題,進而解決問題,既能推動綠城實現更好的發展,也能讓業主的房子保值增值。

??會上匯聚了來自北京、上海、杭州、烏魯木齊等全國二十余城的綠城業主,既有入住二十載的"老綠城",也有手持新房鑰匙的"新家人",更有翹首期盼交付的"準業主"。在這場特殊的"考試"中,業主們化身"考官",圍繞居住體驗中的痛點暢所欲言:從電動車充電隱患到適老化空間改造,從園林景觀維護到社區服務升級,65項建議覆蓋產品設計、工程營造、物業服務全鏈條。

??面對現場業主的疑問和意見,與會的綠城高管、專業線負責人,以及各區域公司一把手都承諾“有問必答,限期完成,責任到人,落實到位”。

??一次真整改:30天兌現74%承諾

??如果說直面問題是態度,那么高效整改則是能力的試金石。截至4月14日,業主提出的65項訴求已完成48項整改,完成率達74%,回復滿意度100%。數字背后,是綠城中國強大的執行力體系在運轉:

??北京明月聽蘭兒童活動區破損維修、佛山桂語映月園區照明提升、蘇州玫瑰園會所品質及私密性整改等均獲針對性解決;合肥詠溪云廬、濟南春月錦廬的社群訴求也都得到了快速落實。

??針對剩余26%暫時無法解決的問題,綠城也給出了清晰的回復。對于涉及市政規劃的紅線外問題,綠城承諾“和業主一起積極向有關部門反映,努力在政府支持下合理合法解決。此外,關于設計類問題,考慮到項目進展階段,改動的可能性不大,綠城也表示會在后續的設計上加以改進。

??從3月15日到4月14日,從問題提出到給出滿意答復,剛好一個月。這種"凡有交代必有回復,凡有指令必有落實"的作風,源于綠城的以客戶為中心的文化基因。

??一部進化史:23年打磨客戶品質共建體系

??從2002年成立質量監督小組,到如今形成綠城和客戶共創共建的品質共建小組,23年的時間里綠城始終堅信,讓客戶滿意是公司永恒的主題,因此在持續優化與客戶的對話機制,確保有效聆聽,努力落實。

??數據顯示,綠城僅在集團和區域公司層面就累計開展了5700余次共建活動,落實整改建議4.3萬條,這些數據構筑起92.9分的客戶滿意度——較行業均值高出21.3分。

??這一成績的背后,離不開綠城構建的一系列客戶服務響應機制:

??95059客戶服務熱線24小時響應、高管電話向業主客戶公開、工地開放日讓業主直觀了解項目建設情況、“首問責任制”確保每一個員工都有責任協助客戶解決問題……

??及時聽見客戶訴求,積極響應客戶反饋,綠城真正做到了將客戶聲音轉化為產品精進的驅動力。

??一種發展觀:客戶滿意與企業成長的共生之道

??公司穩健發展是為客戶提供高品質服務的基礎,而客戶的滿意與信任又鞭策著公司不斷前進。因此綠城認為讓公司滿意和讓客戶滿意這兩項“工作”互為因果、相輔相成。

??這種共生邏輯在市場端尤為明顯。通過對客戶需求的深入挖掘,綠城將購房痛點轉化成驚艷市場的產品爆點,在全國多地卷起了“綠城現象”,多個項目開篇便告罄。

??客戶的聲音,是綠城產品進化的指南針;市場的選擇,則對是綠城產品和服務的最強認可。

??根據綠城中國最新的業績公告,2024年,綠城在北京、上海、杭州、南京等18個核心城市銷售排名當地前五,其中在寧波連續5年保持Top1,在西安連續3年保持Top1。

??站在行業由規模競賽轉向品質競逐的時間點上,綠城中國正用行動詮釋:房企的真正價值不在于建造多少樓盤,而在于能否持續創造讓客戶幸福的空間。當行業集體思考"如何活下去"時,這家堅持23年"開門納諫"的企業已給出答案——把每一天都當作3·15,將客戶滿意度鑄成最堅固的護城河。

原創 宏觀 政策 市場 公司 土地 觀點 金融 海外 產業鏈

中國城市住房價格288指數

(2023-02)

1571.9

  • 0.13%
  • -0.91%
日期指數環比同比
2023.011569.9-0.97%-0.14%
2022.121572.1-0.92%-0.11%
2022.111573.9-0.12%-1.08%
2022.101575.8-0.20%-1.01%
2022.091579.0-0.02%-0.87%
2022.081579.3-0.04%-0.62%
返回頂部
主站蜘蛛池模板: 自拍偷区亚洲综合第五月色 | 国产激情在线观看 | 精品麻豆 | 国产高清不卡视频 | AV永久天堂一区二区三区香港 | 天天艹av | 亚洲伊人成人 | 国产污网站在线观看 | 亚洲黄色影片 | 日韩内射美女片在线观看网站 | 丰满少妇猛烈进入三区视频 | 国产欧美久久一区二区三区 | 88欧产日产国产精品 | 麻豆精品乱码一二三区别蜜臀在线 | 亚洲二页 | 一级毛片片 | 午夜神器在线观看 | 日韩欧美在线观看一区 | 高清视频国产 | 国产清纯在线一区二区VR | 最近中文字幕在线中文视频 | 99热97 | 三级网址在线观看 | 免费黄片国产精品 | 欧洲中文字幕日韩精品成人 | 亚洲97在线 | 日本人与黑人做爰视频网站 | 久久久久亚洲波多野结衣 | 九九成人| 亚洲最快最全在线视频 | 人人看人人鲁狠狠 | www.4虎影院 综合av网站 | 亚洲精品毛片一区二区 | 成人国产第区在线观看 | 丁香五月网久久综合 | 国产精品原创av片 | 蜜桃臀AV高潮无码 | 免费播放观看在线视频 | 亚洲国产精品久久久久蝴蝶传媒 | 亚洲爆乳AAA无码专区 | 岛国精品视频在线观看 |